Поинтер запустил инновационную «Суммаризацию отзывов» — систему анализа обратной связи с 50+ платформ

Поинтер — маркетинговая платформа со встроенным ИИ для роста трафика и контроля репутации — представила новый функционал «Суммаризация отзывов». Это решение, которое позволяет бизнесу получать детализированный анализ обратной связи с более чем 50 площадок, включая Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС и другие сервисы. Система помогает быстро выявлять ключевые проблемы и позитивные моменты, экономя недели ручного труда и давая компаниям инструменты для оперативного улучшения сервиса.

Системный подход к обратной связи

Быстрый и точный анализ отзывов — это не просто удобство, а стратегически важный инструмент для бизнеса. Согласно данным, 93% клиентов читают отзывы перед покупкой, а 57% не готовы выбрать компанию с рейтингом ниже 4 звезд. Быстрое реагирование и адаптация к обратной связи позволяет не только удерживать текущих клиентов, но и привлекать новых за счёт положительного имиджа.

Поинтер помогает компаниям наладить системную работу с отзывами, чтобы:

• Улучшить репутацию и принимать более взвешенные решения.
• Выстраивать доверительные отношения с клиентами, учитывая их реальный опыт и ожидания.

Как работает «Суммаризация отзывов»

1. Анализ с помощью нейросети. Система автоматически разделяет массив отзывов на группы: проблемы, позитивные моменты, предложения клиентов, сравнение с конкурентами.
2. Выделение ключевых категорий. В каждой группе выделяется до 5 основных категорий. Например, для ритейла это могут быть: ассортимент, качество товаров, цена, персонал.
3. Глубокая детализация. Анализ даёт не только общие выводы, но и конкретные данные по каждой категории: количество отзывов, основные проблемы, тональность и даже подборку отзывов, требующих внимания.

Подходит для любых отраслей

Функционал уже адаптирован для компаний из разных сфер: розница, кафе и рестораны, онлайн-платформы и другие бизнесы, где работа с репутацией напрямую влияет на продажи.

«Сегодня компании сталкиваются с огромным потоком отзывов, которые содержат ценные данные для принятия стратегических решений. Оперативный анализ обратной связи помогает бизнесу не просто реагировать на комментарии, а понимать, какие изменения необходимы для роста и улучшения сервиса. Наш новый функционал „Суммаризация отзывов“ позволяет в считанные минуты получить подробную аналитику по мнениям клиентов с десятков платформ — это дает компаниям мощный инструмент для управления репутацией и повышения лояльности», — комментирует генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев.

В условиях высокой конкуренции и постоянного потока обратной связи бизнесам нужно быстрее реагировать на мнения клиентов. Новый функционал Поинтера «Суммаризация отзывов» помогает компаниям не просто собирать отзывы, а превращать их в действенную аналитику, экономя ресурсы и повышая качество сервиса. Благодаря этому компании могут оперативно адаптироваться к потребностям рынка и укреплять свою репутацию.